マーケティング、エバンジェリズム、ときどき旅。

ホントに自分がなりたいのはマーケターかエバンジェリストか、はたまた旅人なのかを徒然に書いていくブログです。

7期目に向けて -- それでもまだ「初日」なStill Day One近況報告

本日、5月1日はStill Day One 合同会社の登記日、ということで今日から7期目です。

先日、とある白ワインな会合に行った際に、「最近何やってるの？」と聞かれることが多かったので、近況報告代わりのブログを。

パラレルマーケティング支援先

一部、「社外取締役」のような、個人請けしかできない業務もあるので、全てがStill Day One合同会社経由というわけではないですが、常時６～８社位の支援に関わっています。この数が自分的にはコンテキストスイッチがきちんとできる範囲、ってことになりますね。そして支援方法も大きく代走・伴走・コーチ、という３つのレベルにわけて運用しています（全部「代走」だとこの数はできないですよね）。

代走・伴走・コーチの分類については、昨年のブログで細かく紹介しているので、ご興味あればこちらを。

 

stilldayone.hatenablog.jp

 

最近の傾向としては、B2BやITといった私の経験値の長い分野だけでなく、小売りやD2C、そして人材/キャリア支援系のビジネスからもお声がけが来ることが増えてきました。もし、フルタイムで一社のシゴトをしていたら、こうした業界の枠を超えて経験値があがることが少なかったはずなので、このあたりは今のパラレルキャリアな働き方を選んでよかったな、と思うところです。

あと、誤解もあるのですが「コミュニティマーケティング」の文脈だけで受けている支援ってほとんどなくて、マーケティング戦略全般で支援することの方が多いですね。コミュニティマーケティングは、あくまでも（有益な）実行手段の一つ、ということで。

「コミュニティ×マーケティング」分野の拡がり

とはいえ、コミュニティマーケティングは自分にとって重要なテーマであり、普及させたい考え方です。思えば、2014年のこの記事から、日本で「コミュニティマーケティング」というコトバが（今の文脈で）流通するようになったわけですが、

logmi.jp

ほぼ10年近くたった今、「コミュニティマーケティング」でGoogle検索すると、ちゃんとその検索ワードを買った企業の広告が出るまでになっているのを見ると、そこに一定の経済的なエコシステムがあるカテゴリーにまでに育ってきた感があります。

ただ、人やベンダーによって「コミュニティマーケティング」の定義や範囲も違ったりしているのが見られるので、そろそろアカデミア方面で研究されたり、共通理解となる定義がでてきたりするといいな、と思い始めています。

というわけで、大学/大学院などで学んだり教えたりしている方々のお力を借りながら、言語化、定義化も進めていきたいと考えるようになりました。最近、ご縁があってこうした機会に恵まれてきたので、この流れは大事にしていきたいところ。

ascii.jp

これらのご縁から、それぞれ別の講義やゼミでも追加でお話させていただく流れができつつあります。

「コミュニティマーケティング」というコトバが誕生して、来年で10年になるわけですが、10年目にしてようやくアカデミアの方に注目されるところにたどり着いた感じ。まさにStill Day Oneですね。

また、コミュニティマーケティングを考えるコミュニティ＝CMC_Meetup も、年々増えるニーズに対応しながら、フォーマットや開催地域を増やしていますので、こちらもぜひご覧いただければと。

www.facebook.com

OWWH（Objective = Who x What x How）フレームワークの活用促進

マーケティング戦略や施策立案支援やコミュニティ設計支援を行う上で、ここ数年多用しているのが、そのビジネスや施策の勝利条件=Objective を設定し、そこへの「近道」をWho（誰に）、What（何を）、How（どうやって）の掛け合わせで組み立てる方法です。これをOWWHフレームワークと呼んで、多くの支援先で導入しています。支援先で関わる実務者やステークホルダーが多くなればなるほど、このOWWHを導入することで、どこに課題があって、なにをカイゼンすべきかが見えやすくなるので、迷走する率がグッと低くなる感覚があります。

Objective = Who x What x How の構造は、最近使っているスライドを抜粋してご紹介すると、まず基本の考え方がこちらで、

細かくは、それぞれになぜそのOWWHなのか(Why)を設定し、

Objective（勝利条件）を満たすために、Who x What x How が何ライン必要なのかを考える必要がありますね。

コミュニティマーケティングの設計も基本はOWWHフレームワーク進めていきます。で全社のビジネスとの連動を考えたObjective 設定をするのがキモになりますね。

 

このあたり、5/11開催の CMC_Meetup Tokyo でも、コミュニティのObjective や、他の施策との掛け算の重要性のお話しをするので、ご興味あればぜひこちらにもご参加を！

eventregist.com

戻ってきた「現地現物」の流れ

コロナ禍が完全に開ける前から、比較的オフラインファーストに活動を戻してきていましたが、この2023年4月までの1年（Still Day One：第6期）で、出張日数はざっくり100日でした！　私本体の「現地現物」主義な動きが、だいぶ戻ってきた数値だな、と。

個人としても発起人であり、Still Day One としても継続してスポンサードしているCLS高知のような地方イベントも、オフラインファーストを徹底して、現地現物でしか得られないインプット、アウトプットをしていきたいと思っています。こうした地方でのイベントでもテーマさえピン！ときたらどんどん参加していきたいので、ぜひお声がけいただければと！

あ、今年のCLS高知【初鰹編】は、エントリー開始2時間で100名近いチケットがSold Out する、という人気イベントに成長しました。今回エントリーができなかった皆さん、ぜひ10月の【戻り鰹編】をお見逃しなく！

www.cls-kochi.com

先ほど、アメリカ西海岸のRedwood Cityで10月に開催されるCMX Summit 2023 のチケット（現地時間の4/30までがアーリーバードでチケットが安かった）も入手しましたし、今年はもう少し海外も増えるかも。そうした海外イベントでもお会えできる方が増えるといいですね。

 

ガレージオフィスのお客さま

Still Day Oneの拠点といえば、そう、ガレージオフィスですね！

2020年の夏に拠点開設してから、着々と備品（笑）も増え、だいぶ自分らしいガレージオフィスに仕上がってきたと思います。

最近は、私のおシゴトより、ガレージオフィスに興味がある人が増えているような（笑）。

いらしていただいた皆さんは、このようにツイートでログしております。

 

ということで都心にあるわけでもないのに、訪問いただける方が増加傾向です。出張も多くなっているので、ふらりと来られていもいないときが多いので（もちろんミーティングでシゴト中の時もあるので）、お越しになる際は、事前にご一報を！

 

いろいろ進んでいるようでも、Still Day One

Still Day One 合同会社としてはまる6年がたち、7期目にはいるわけですが、日々学びや出会いがありますね。

社名の起源でもある、「常に初日」の感覚を忘れず、いい意味で「慣れず」に、今年度も面白がりながら進んでいきたいと思っています。面白い話には積極的に巻き込まれ力を発揮していくつもりなので、お声がけいただければと。

でも、それ以上に私からお声がけすることも多いと思うので、ぜひ巻き込まれてください（笑）。

 

 

 

 

異端から先端へ。普及期に来たコミュニティマーケティング

「リスキリング」が最近は話題ですが、私もマーケティングスキルの学び直し、ということで昨年4月から7月まで早稲田大学NEO のマーケティング講座に通っていました。久々に毎週学校にいったり、課題をグループ討議したりで、すごくいい時間になったと思っています。

学びは沢山あった一方で、ひとつ感じていたのは、こういうマーケや経営講座のカリキュラムに「コミュニティマーケティング」が普通に採用されるようになるのは、いったいいつだろう？　ということ。NEOの講座でも、コミュニティの重要性や、活用事例に触れるセッションはいくつかありましたが、一コマまるまるコミュニティマーケティングについてレクチャーされるセッションはまだありませんでした。そこから考えると、「コミュニティマーケティング」はまだまだマイナーな存在ということなのかもしれません。

コミュニティマーケティングは「異端」なのか？

そもそもコミュニティマーケティングというコトバが、今の文脈で日本で流通するようになったのは、2014年のこちらのログミーの記事からだと思います。

logmi.jp

この記事がスタートってことは、コミュニティマーケティングというコトバや考え方自体が私の造語や体験から始まっているわけで、そこからして「オレオレ理論」っぽい要素も多く、異端と言われれば否定しづらいですね。アカデミアとかでの研究対象にも、ほとんどなっていないと思うので、主流ではない考え方なのかもしれません。とはいえ、今「コミュニティマーケティング」というワードでGoogle検索すると、各社のサービス紹介等が広告としても出てくる＝「コミュニティマーケティング」が広告ワードして購入されている実績もあるわけです。記事が出て（2014年）から8年ほどたって、実カテゴリーとしては存在感が出てきているように思います。

そして、コミュニティマーケティングを考えるコミュニティ＝CMC_Meetup のグループ参加者は最近ますます増加傾向で（3,400名を超えました）、オフライン、オンライン含め、コンスタントに会合も開催され、#CMC_Meetup のハッシュタグでの発信も絶え間なく行われるなど、二―ズや実践者、アウトプットは確実に増えてきています。

www.facebook.com

 

海外市場での "Community Marketing" との答え合わせ

そんな中、自分の中では大きな出来事だったのが、昨年秋のこの会食。

 

Asanaでグローバルでのコミュニティマーケティングを統括(Head of Global Engagement Marketing）しているJoshua Zerkel と、実務面から戦略面に至るまで幅広に話をさせてもらいました。（引き合わせてくれたAsana Japanの長橋さんに感謝！）。

コミュニティを他のマーケティング施策と組み合わせることの重要性、ROIやKPIに対する考え方、コミュニティマネージャーに求められるスキル、果てはCMX Hub（世界最大規模のコミュニティマーケ/コミュニティマネージャー向けFacebook グループ）でやり取りされる投稿に関するコメントまで（笑）、お互いの考え方や実際の行動が、かなりシンクロ率高いなと感じました。

ツイートにも書いているんですが、ここで重要だったのは「違う市場、違うプロダクト、違うステークホルダーでも、コアの考えが同じってことを確認できたのでヨシ‼︎ 」ということ。オレオレ理論や自分の限られた経験値だけの事ではない、っていうのをすごく実感できた会合でした。

「足し算」で終わらない、「掛け算」になるコミュニティマーケ施策を！

異端かどうかはともかく、「コミュニティマーケティング」を実装したい、学びたい、というニーズは年々増加しているように感じます。

私のバックグラウンドからすると、いわゆるSaaS/サブスクかつB2Bな方々からの引き合いが多い様に思うかもしれませんが、最近はB2C、D2Cな方からの相談も多いですし、B2Bでも非ITの製品・ソリューションを扱う企業からのご相談も多いです。

実際、2022年9月の京都、2023年2月の福岡で開催されたICC サミットでも、コミュニティマーケティングのワークショップを担当させていただいたのですが、どちらも定員を超えるエントリーをいただき、その属性もかなり幅広でした。

ICC サミット 福岡でのワークショップの模様

そして、こういうコミュニティマーケティングのワークショップやレクチャー系の場で最近私が協調していることが、コミュニティ施策を「足し算」で終わらせず、「掛け算」にするアプローチ。

あまりにも「コミュニティ」の盛り上がりやアウトプットだけに注力しすぎると、確かに一定の効果はあがるものの、ビジネス全体への貢献度は、プラスα程度の施策で終わってしまいます。

こちらのスライドにあるように、コミュニティがスケールする施策で、「顧客獲得」「顧客育成」「顧客理解」につながるためには、

コミュニティ施策が、後ろ行程にあるマーケティング施策、営業施策、カスタマーサクセス施策にどんなバトンを渡すことになっているのか、または前工程から何を受け取ることになっているのか、そしてそれがどれくらい渡すことができれば「うまく行っている」といえるのかが、クリアになっている必要がありますね。

コミュ二ティはどこからバトンを受け取り、どこに渡す役割を持っているのか？

その為には、全社Objectiveから、コミュニティ施策のObjectiveを設定して、Who、What、Howを考えるという、OWWHフレームワークの活用も、ぜひ行っていただきたいです。

 

※参考スライド：CMC_Meetup 福岡オープニング資料：

speakerdeck.com

コミュニティマーケティングは異端から先端へ！

上で書いた通り、コミュニティ施策に向き合う＝顧客に向き合うことが不可欠なわけですし、LTV重視の昨今のビジネス戦略とも相性がいいことがわかります。

これは、コミュニティマーケティングは、もはや「異端」ではなく、マーケティングに必要なエッセンスのど真ん中な部分と深くつながっている。むしろ、「先端」ともいえる部分を担うのではと考えています。

今年あたりからは、コミュニティマーケティングが、異端から先端にポジションチェンジする時期ではないかと思っています。この考え方に賛同いただけたり、確かに！と思われる方は、CMC_Meetup の活動などで、ぜひご一緒できればと！

 

 

 

6年目のシマシマ団。コロナ禍からのリカバリー期を振り返る

本ブログは2022年 JP_Stripes Advent Calendar 2022 の12/1分のエントリーです。

adventar.org


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2017年3月に立ち上がった、オンライン決済プラットフォーム Stripe のユーザーコミュニティ：JP_Stripes。その年から始まったJP_Stripes のアドベントカレンダーで、コミュニティの１年を毎年振り返ってきました。

そして、今回が6年目の振り返り、となります。

オフラインが戻ってきた！

一番のトピックはやはりこれかと思います。2020年、2021年と、オンラインのフォーマットやツールを色々トライしてきて、オンラインでの「情報発信・流通の型」みたいなものはできているのですが、コミュニティを支える大事な骨格である、参加者同士の「ヨコのつながり」を拡げるところは、やはり課題が残っていました。既につながりがある関係性であれば、オンラインでも維持、メンテできるのですが、新たな出会いを創るのはかなりハードルが高めです。そして、オンラインイベントが繰り返されていくと、発表者と聞き手の分断、聞き手同士の共有体験の（劇的な）減少、が深刻化していくことになりがちです。

オンラインにはもちろんその良さがあるのですが、コミュニティの熱量の維持、いや熱量を上げたり、発火させたりするところは、やはりオフラインの要素も欠かせないところです。そして、2019年の春頃から止まっていたオフライン開催が、今年ようやくリブート！

 

６月の札幌開催を皮切りに、7月には福岡（福岡は更に年内にもう一回開催）、10月には沖縄、そして11月には岡山、と着々と地方でのオフライン開催のリブートが進んでおります。

年明けには、更に宮崎、大阪、再び札幌でのオフライン開催も準備中で、徐々にではありますが、オフライン開催のペースが戻ってきています。今後も、オンラインの良さ（参加のしやすさ、幅広い層へのアクセスなど）も活かしつつ、オフライン開催のペースを上げていければと思います。

写真は、先日の岡山での久々の「角度12度」のシマシマ団のポーズ！



Connpassにお引越し！

そして、上記の札幌でのオフライン開催を機に、イベント告知・集客のプラットフォームをConnpassに引っ越ししました。理由としては、①オンライン・オフライン双方のイベント告知・運営を一つのプラットフォームでカンタンにできることと、②より多くの新規ユーザー（特にIT系、SaaS系の皆さん）の目にとまりやすい、というところですね。

徐々にグループ登録の方も増えてきておりますが、「見逃してた！」という方は、ぜひJP_Stripes のConnpass にご登録を！

jpstripes.connpass.com

 

5周年記念Week！

今年の3月は、JP_Stripes 発足後、満5歳を迎える！　ということで、その週は毎日オンラインセッションを開催するという新たな試みを実施。こういう連日イベントを開催するパターンだと、オンラインで助けられる部分が多々ありますね！（間にオフラインを挟みたいところですが）

初日は、昨年末から開催されていた開発者ガイドコンテストの上位入賞者をお招きしてのAward Talk に始まり、他にも連日テーマを変えてランチタイムに JP_Stripes にまつわるいろんなトピックをお話させていただきました。下記にいくつかアーカイブも貼っておきますので、よろしければぜひご覧ください！

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コミュニティのYouTuneチャンネルもお引越し！

そして、上記の5周年Weekの頃は、StripeのDeveloper　チャンネルに間借りしていたJP_Stripes の動画配信ですが、夏以降にコミュニティ独自のチャンネルに移行を開始。現在のオンラインイベントなどは、こちらからの配信になっています。

 

最近のJP_Stripes のオンライン配信のアーカイブはコチラを。

www.youtube.com

そして、皆さんチャンネル登録もぜひ！

 

ローコード、ノーコードの波　Builder向けを明確に

もともと、DX（流行りのアレではなく、Developer eXperience の方）には高い評価のあるStripeですが、最近はいわゆるコードを書ける人（Coder）でなくても、簡単にサービス構築ができるローコード、ノーコード寄りの新機能やアップデートが増えてきています。

それに合わせて、ミートアップの内容も、ローコードやノーコードを活用してシステムたサービスを「組み上げる」人＝Builderの方にフォーカスしたものも増えてきています。ミートアップの回ごとに、いわゆるDeveloper向けなのか、Builder向けなのかを意識してコンテンツを出し分けるようにしてきています。

 

例えば、下記のような内容で。

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この回でも、Stripeと（サイボウズ社の）kintone の連携事例がでていましたが、こういうのは今年になって出てきた新しい流れかな、と思っています。

www.slideshare.net

来年に向けても、こうしたBuilder 向けのコンテンツや事例が、もっと JP_Stripesで出てきそうですね。

 

あ、もちろんDeveloperな方向けのコンテンツも、StripeのDeveloper Adovocate である岡本さんがQiitaとかにガンガン上げてますので、ぜひこちらもチェックを！

qiita.com

 

What's Next?

オフライン開催できる環境がだいぶ戻ってきていますので、東京も含めて引き続きオフラインでのミートアップのリブートは進めつつ、タイムリーに情報発信・流通できる仕組みとして、オンラインの場も活用していくハイブリッドモデルで2023年は進めていく予定です。

オフラインのリブートや、新規開催を考えている方がいれば、ぜひお声がけください！

 

また、2019年にコロナ禍で開催を断念（一時延期）した全国規模のコミュニティイベントも、2023年には開催に向けてトライしたいと思っています。こちらも、力を貸してくれる皆さんを引き続き募っておりますので、ご興味ある方はぜひお声がけを―。

 

5年経ったパラレルマーケターのスナップショット


本日、2022年5月1日は、Still Day One合同会社の登記日、ということで昨日でまる5年、今日から6期目となりました。

基本は常時6～8社前後の方々と、様々な形でパラレルな関係をもたせていただいていますが、どのようなビジネスと関係しているか、なかなか報告できる機会がないので、この節目のタイミングで、まる5年たったパラレルマーケターの状況をログしてみようと思います。

さて、5年たったパラレルマーケターのシゴトのポートフォリオは。。。。

 

パラレルマーケターの３つのポジション：「代走」「伴走」「コーチ」

パラレルキャリア的なお話をするときに必ず聞かれるのが、どうやって時間配分をしているのか？という点です。質問はもっともで、パラレルに仕事をしても、時間は1日24日間というグランドルールは変わりません。よりスケールして複数のビジネスやプロジェクトと関わるには、自分の実働時間と、プロジェクトやビジネスを動かす人的な実働時間を「切り離す」ことが必要です。

そこで、図にあるように、「代走」「伴走」「コーチ」という３つのレイヤーを定義しして、自分の時間がボトルネックにならないようなポートフォリオを意識しています。

全部「代走」してしまうと、あっという間に時間は無くなりますし、パラレルでやるよりも、１つのビジネス専属でやった方が効率もパフォーマンスもあがるハズ、です。

BigBeat Live 2018 の講演資料より抜粋

この方法で、この5年間で累計30近いビジネスやプロジェクトとのかかわりを持つことができていいます。それでは、この働き方をはじめて5年経った今、どのようなポートフォリオでパラレルマーケターとして活動しているか、下記に整理してみましょう。

「代走」的ポジション

ますは「代走」的なポジションのご紹介、ということでStripeですね。

FinTech界の雄・ユニコーンを超えて、デカコーンとも称されるStripeの日本チームで、エバンジェリストを務めています。ここは、他のように「伴走」というよりは、「代走」に近いポジションで関与しています。

立ち上げたユーザーコミュニティ： JP_Stripes もStill Day Oneよりも一足先に6年目を迎えて、3月には周年Weekイベントも実施。
元々コミュニティメンバーだった　岡本さんが、昨年末にDeveloper Advocate としてStripeのナカのヒトになったのも心強い体制強化です。コロナ禍では、コミュニティ活動も色々変化を強いられていますが、新しいフォーマットもだいぶカタチになってきたので、2022年はニューノーマルでの飛躍の年とするべく諸々推進中です。

 

「伴走」の一形態（？）である社外取締役のポジション

現在Nulab と primeNumberの2社で社外取締役を務めています。 Nulabは2017年から、そしてprimeNumber はこの1年ほどちょっとのマーケティング支援の関係を経て、2021年末から 社外取締役に就任というカタチですね。

マーケティングの実務支援とは違ったカタチの「伴走」ですが、より多くのステークホルダーを意識しての活動は視座が上がるので、私としても成長させてもらえるところが多いポジションだと感じてます。

※とはいえ、社外取締役は制限事項もいろいろ多いので、このポジションを増やすつもりは、今のところはありませんが。。。

そして、 Nulab 橋本さん、primeNumber 田邊さんという二人の経営者が自分にとって魅力的であることが、このポジションをお受けした一番の要因ですね。

橋本さんが最近出したコチラの本も、彼の人となりが出ていて面白いです。一件楽な働き方を勧めているようにみえますが、如何に会社や組織にベクトルを与える必要があるか、それに沿った採用がなぜ重要かが書かれているので、経営者の方は「自分だったらどういうやり方ができるか？」を考えながら読むと良いでしょう。

www.amazon.co.jp



「伴走」型のマーケティング支援ポジション

パラレルマーケターとしては、ここのポジションが一番のボリュームゾーンになります。現在は、LINE（Clova）、AvePoint、サイボウズ、そしてネクストモードとの関係がここに当たりますね。

LINE CLOVA：LINE社の中でも、B2B＆AI事業を中心とするCLOVA事業を、2020年から足掛け2年サポートしています。
ここは私がAWS時代に、マイクロソフト側でAzureの啓蒙活動の最前線にいた砂金さんがカンパニーCEOを務めているという関係性から、（ガンダム史観的に）旧ジオン軍と連邦軍の将兵が同じ艦に乗っている的な状況を楽しんでます。

dic.pixiv.net


このチームは戦力増強のため、マーケメンバーを絶賛採用中なので、「ニュータイプ」を自認する方のエントリーをお待ちしています！

 

サイボウズ & AvePoint Japan : サイボウズは昨年から継続、そしてAvePointは今年から新たにマーケティングの支援をしています。
国産SaaSの雄であるサイボウズさん、そしてマイクロソフト系のエコシステムにいるAvePointさんは、自分の「土地勘」からすると、少し遠いかなと思っていたのですが、マーケティングで自分が大事にしているフレームワークである、OWWH（Objective / Who / What / How）が、この国産ISV・外資ISVの両社でもきちんとワークして、最近では2社の社内資料にまでOWWHが浸透してきているのは嬉しい限りです。

OWWHの相関図

尚、OWWHについては、下記に記入フォーマットと記入のポイントを公開していますので、マーケティングの施策を見直したい方は、ぜひ自分が担当するビジネスや商材で書いてみてください。Howにいく前のObjectiveや、Who、Whatが思いのほか書けない、、、という状況に気が付くかと思います。

docs.google.com

docs.google.com

 

ネクストモード：これも自分的には初の領域ですが、製品やサービスを作っているベンダーではなく、それらを組み合わせて提供するインテグレーター的な立ち位置でのマーケティング支援です。ある種「何を売っても良い」立ち位置であるがゆえに、「誰に（Who）、何を（What）、どうやって（How）提供するのか？　そして、その先のゴール、なりたい会社象（Objective）は何か」を規定しないと、販促施策もカタチだけトレースすることになりがちです。

むしろ、こうしたインテグレーターにこそ、OWWHのような、マーケティング思考が求められる時代になってきたのかなと思います。

 

「コーチ」的ポジション

カヤック（まちのコイン）：面白法人カヤックさんの コミュニティ通貨 プラットフォームである「まちのコイン」のマーケティングやコミュニティ形成支援を昨年から「伴走」的なポジションで支援していましたが、ある程度自走できてきたというところでこの春から「コーチ」的なポジションに移行して、支援を継続しています。

カヤックの代表・柳澤さんが提唱する「地域資本主義」を加速させるサービスとして提供されているまちのコインは、いわゆるITビジネスとは違う領域のサービスで、私自身もキャッチアップさせていただくことが多いです。

news.mynavi.jp


ここでもOWWHのフレームワークが機能している感じますね！　

やはり、マーケティングや事業計画は、基本部分は市場や業態を超えても共通していると確信し始めています。

 

DEEPCORE：元ソフトバンクグループで、Nulabでもご一緒している仁木さんが率いるAI特化型のインキュベーター＆ベンチャーキャピタルであるDEEPCOREに、 コミュニティマーケティング 分野を中心にアドバイザーとして本日（5/1）より参画することになりました。【NEW!!】

ABEJAやLINE CLOVA でそれなりにAI市場については理解があるつもりなので、コミュニティやマーケティングだけでなく、AIビジネスに関する知見もスタートアップな皆さまに提供できれば、と思っています。

 

その他、１ショットで依頼される講師も、考え方的にはこの「コーチ」的なかかわり方の気持ちで取り組んでいます。なので、毎回、イベント主催者と時間をとって、オーディエンスの期待値やテーマとの整合性などで資料作成やQ＆A設計は時間をかけています。外から見ると、講師作業というのは楽そうに見えるのでないかと思いまｓが、実は結構時間がかかっています。しかしながら、イベントでのフィードバックや、資料作成で得られる新たな視点というのが、次のアウトプットの血肉となることが多いので、ここは条件さえ合えば、極力お受けするようにしています。

ライフワーク？ コミュニティ運営

最後に、「代走」「伴走」「コーチ」とは、少しポジションの異なるコミュニティ活動について。

CMC_Meetup ＆ CLS高知：どちらも、自分が発起人として活動しているコミュニティになります。CMC_Meetup （＝コミュニティマーケティングを考えるコミュニティ）は2016年から、CLS高知（コミュニティリーダーズサミット in は高知）は2018年から継続して活動しており、CMC_Meetup  は現在Facebookグループに3,000名を超えるメンバーが参加、CLS高知はコロナ禍も含め、毎年2回（初鰹と戻り鰹の時期）の開催を継続し、今月には9回目の高知でのイベントを準備中と、ともに継続して発展中の活動です。

eventregist.com

どちらもコロナ禍を経て、コミュニティ活動やフォーマットが「進化＆深化」した感があるので、ピンチをチャンス的にとらえる運営メンバーの皆さんに感謝ですね！

コミュニティ活動は、ビジネスとどういう関係があるの？　なにそれ美味しいの？　的な質問もよくいただいたりするのですが、ビジネスとプライベートの領域がどんどんあいまいになっている今は、あまり分けて考えなくても、自分が信じていること、賛同者を増やしたいと思っていること、新たにムーブメントにしたいと思っていることであれば、ビジネスとの関係はあまり考えずに、コミュニティに参加したり、リードしたりするのがいいと思います。

このあたりの「公私混同のススメ」的な考え方は、以前ブログにまとめているので、そちらを見ていただければと。

 

stilldayone.hatenablog.jp

 

 

5年たってもStill Day One!!

元々知見のあった、クラウド、SaaS、外資、B2Bという要素から、コミュニティマーケティングを軸にこの5年で少しづつお声がけをいただく領域が広がっているのは有難い限りです。

こうしたお声がけは、知り合いからのご紹介ももちろんあるのですが、書籍を読んだ方からの直接の連絡もコンスタントにあり、アウトプットの重要性を日々感じます。

www.amazon.co.jp

この4月からは（今話題の）早稲田大学の社会人向け講座でマーケティングを再び学んでおります。ここもインプットだけで消化不良にならないよう、アウトプットにつながる学びにしていく所存です。

というわけで、6期目もアウトプットファーストな姿勢で進むパラレルマーケターとStill Day One合同会社をどうぞよろしくお願いします！

twitter.com

 

ブログの集合知で紐解く、コミュニティマーケティングの躓きポイント「レイヤー構造の落とし穴」

コミュニティマーケティング界隈の方は、アウトプットファーストなマインドの方が多いので、ブログの流通量はもともとあるのですが、特に12月はアドベントカレンダー時期ということもあり、いつも以上に、様々な視点で皆さんが知見をブログにしてくれる、まさに「ボーナスタイム」。

今回はそんなボーナスタイムな皆さんのブログの内容を借用しつつ、コミュニティマーケティングを実践する際におこりがちな（結構大きめな）躓きポイントの一つ、レイヤー構造にまつわる混乱や課題について、書いてみようと思います。

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尚、ここでお話するコミュニティとは、企業において、最終的にそのビジネスの成長に寄与するコミュニティのお話としてお読みいただければと。

趣味のコミュニティや、意図的にクローズドで運営するコミュニティもあり、その場合はステークホルダーや、成功・失敗の基準が大きく異なる（共通項ももちろん多いですが）ので、ここでは対象にしていません。

コミュニティマーケティングの光と影

JAWS-UGをはじめとして、ビジネスコミュニティの成功例は増えてきています。JAWS-UGはこのコロナ禍でもオンラインへのリフト＆シフトをうまくやっていますね。このグラフ一つ見てもすごいな、と思います。

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JAWS-UG　勉強会開催数と申込人数の推移

note.com

そして、ビジネスサイドにその価値を理解され、2022年もどんどんコミュニティ施策をやっていく宣言をしているSmartHRさんのように、勢いのあるビジネスが、コミュニティをうまく活用している事例も増えてきています。

2022年は、さらにセメます。

これまでは、イベント活動を中心にコミュニティの成長を進めてきましたが、オンラインコミュニティも立ち上げ予定です。

note.com

更に、IT業界やB2B企業以外でも、カインズさんが高家社長自ら自社ビジネスにおけるコミュニティの重要性をセミナーでお話されたり、コミュニティ施策を対外的に発表したりと、広がりを見せています。

毎日を明るく楽しいものにすることを目指す「DIYer100 万人プロジェクト」では、店舗とオンラインを融合させた、カインズならではの DIY コミュニティ「Cainz DIY Square」を通じてDIY仲間同士の交流を促進し、DIY で得られる新しい体験や価値観をさらに豊かなものとするべくサービスを提供しています。

www.cainz.co.jp

一方で、こうした成功例や勢いを横目にしつつスタートしたビジネスコミュニティが、なかなか「成功」に結びつかないケースも見られます。上記のような成功事例が流通し、コミュニティマーケティングへの期待値があがってしまっていることで、いわゆる幻滅期に差し掛かっていることもあるかと思います。

markezine.jp

ですが、実際、私のところに相談に来られる方や、CMC_Meetup を通じて見聞きする事例から思うことは、その混乱や課題の多くは、コミュニティマーケティングに関係するビジネスがどんな「レイヤー構造」にあるのかの理解が不足していることから起きているのではないか、ということです。

ビジネスのレイヤー構造を整理するOWWHモデル

コミュニティマーケティングに限らず、企業でビジネスに寄与、関与するコトを起こす場合、ほとんどは下記のチャート図で説明がつくはずです。私はコレをOWWH（＝Objective→Who/What/How）モデルと呼んでいて、パラレルマーケティング先のチームなどでも、このチャートを使ってビジネスのゴール、勝利条件（Objective）と、顧客設定（Who）や訴求メッセージ（What）、マーケティングをはじめとする各種施策（How）の紐づけや解像度があっているかをチェックしています。

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OWWHモデル

これを見ると、まずはObjectiveありき、のレイヤー構造であることがわかります。極端に言うと、Objectiveに紐づかない施策や顧客とのコミュニケーションは極力少ない方がリソースや予算上は良いということになります。

会社内でコミュニティの立ち上げや効果について説明するときも、基本的にはこの相関図で説明できるはずですが、コミュニティ運営の現場でよく言われる

  • コミュニティに売り込まない
  • 参加ハードルは低く
  • 参加者に楽しんでもらうことが重要

などを、社内レポートする際にも説明したりして、社内のステークホルダー達から共感や合意が得られないことが多いようです。

それはそうですよね。きっとこれを聞いた社内の他部門からは　→のギモンが湧くはずです。

  • コミュニティに売り込まない　→　いつビジネスに寄与するの？
  • 参加ハードルは低く　→　お客様にならない人にもリソース投入するの？
  • 参加者に楽しんでもらうことが重要　→　いつビジネスに寄与するの？（再）

これらの指針は、「コミュニティを運営する」現場の姿勢や方針としては、全く間違ってはいません。この逆をやると当然のようにコミュニティ運営そのものもうまくいかないでしょう。

こちらの記事にあるように「参加ハードルの低さ」と「参加して楽しい」は、コミュニティ参加者の増加や定着に欠かせない要素です。

—北川さんがコミュニティに参加するスタンスを教えてください。

北川氏
「JAWS-UG に限らず『面白そうだと思えばどこにでも』みたいな部分はありますね。もう本当にいろんな集まりにひょっこり現れるので『ここにもいたか』と言われることがよくあります (笑)　（後略）」

aws.amazon.com

 

ですが、「コミュ二ティの運営スキル」と「コミュニティとビジネスのゴールをマッチさせる」は異なるレイヤーの話であり、社内のステークホルダーが求めているのは、当然後者の話のはず。では、後者がうまく説明できないのはなぜか？

コミュニティ運営を「正しく」やれば、ビジネスの効果が出るわけではない

現場のコミュニティマネージャーの人と会話すると、コミュニティ運営における、ある種の「型」を正しく実行しようとする傾向があるようです。実際、質問される内容も「（AWSのJAWS-UGやセールスフォースのTrailbrazerで）うまくいっているオペレーションは何か？」という、運営手法にまつわるものが多く、「なぜそういうオペレーションになっているのか？」というWhyの部分はあまり質問してきません。

AWSやセールスフォースと全く同じObjectiveやWho/Whatのビジネスなら、JAWS-UGやTrailbrazerと同じやり方をまねる意味があると思いますが、実際にはそういう企業は少ないですね。そして特定のコミュニティ運営手法のみを真似るというのも、応用範囲は狭くなります。

そうならないためには、「なぜコミュニティをやるのか」「どういう状態になれば、コミュニティが成功しているといえるのか」を会社視点、経営視点でクリアにする必要があります。そのうえで、コミュニティメンバーにとっても参加したくなるゴールを設定する。これは何も、コミュニティ運営経験の長さで解決することではなく、そこに問いを立てる姿勢が必要ですね。

コミュニティマネジメント歴の長い、プリズムテックの一葉さんもこうおっしゃってます。

ものすごくお恥ずかしい話、「なぜ企業でコミュニティ施策が必要とされているのか」、自分でもわからなくなる瞬間が多々ありました😿
理屈はわかるぞ。コミュマネ視点とメンバー視点はわかる。けれどどうにも、経営者視点が腹落ちしない。

note.com

コミュニティマーケティング３原則にもレイヤー構造の視点が不可欠

コミュニティマーケティングを行う上で、よくコンテキスト、トラスト、アウトプットの３つのファーストの話をします。これは、コミュニティマーケティングやコミュ二ティ運営をする方に口酸っぱくお伝えする、成長するビジネスコミュニティ実現のための3原則なのですが、実はこの時点で複数のレイヤーの視点が必要なのです。

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※CMC_Meetup コミュニティマーケティング初級講座（2021/03/24開催）資料より抜粋

この３つは

  • コンテキスト　 ←企業、事業戦略（Objective）とコミュニティメンバーの興味、関心軸（What）に紐づいた設定必要
  •  トラスト　　　←誰（Who）と初めにトラストを作るべきか
  • アウトプット　 ←施策（How）がうまくいっているかを測るKPIの1要素

と、考慮すべき視点が異なるレイヤーに紐づいています。

私としては、この３つを意識することで自然と複数のレイヤーにまたがるコミュニティ設計、運用ができるようになると少し思い込んでいたところがありましたが、どうやらそれは楽観的過ぎたようです。

最近は、ビジネスゴールとコミュニティメンバーの関心軸を合わせたコンテキスト設計（このコミュニティはどこを目指しているのか、の設計）が十分できないまま、メンバーの関心軸のみにフォーカスした設計になってしまいがちな所に、大きな落とし穴があるように感じています。念のため言っておきますが、メンバーの関心軸にフォーカスするのが悪いのではありません。そこ「だけ」にフォーカスすることが混乱のもとになる、ということです。

こうなってしまうと、いくらトラストとアウトプットを積み上げていっても、いつまでたってもビジネスゴールに近づかない、という結果になってしまいます。

また、コミュニティを構成するメンバーを考える上で、立ち上げ初期には「ファーストピン」と呼ばれる人たちの存在が重要ということもよくお伝えしています。

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※CMC_Meetup コミュニティマーケティング初級講座（2021/03/24開催）資料より抜粋

この「ファーストピン」な方々は、単に製品を上手に使ってくれているとか、製品にポジティブな評価をしてているという必要条件的な要素だけでなく、これからコミュニティ施策を通じて増えてほしいタイプの方々かどうかという十分条件の要素も必要です。

どのようなタイプ、状態の顧客にコミュニティに集まってほしいか＝OWWHモデルにおけるWhoの設定も、Objectiveと密接にかかわってくるわけです。会社のObjectiveが変われば、Whoの設定も変わる。Objectiveと紐づかないWhoを相手にしていては、コミュニティ運営手法がいくらきちんとできていても、そのビジネスおけるコミュニティの存在が難しくなってしまいます。これに関しては、ビジネスのピボットに伴い既存コミュニティをクローズしたベルフェイスさんのブログに、その顛末が詳細に書かれています。

結論
コミュニティに大事なものは目的だ
いや、もはやコミュニティ以外のすべての施策においてとても大事です。
Who、誰に対して提供するかの大上段の基、活動のコアとなるユーザーと我々が目指すべきVISIONとやっていく意義。これらが何らかの形でブレてしまうと崩壊します。

note.com

 

では、コミュニティマーケティング推進者に求められるスキルは？

これは昔からよく聞かれる質問で、以下のように答えています。

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※CMC_Meetup コミュニティマーケティング初級講座（2021/03/24開催）資料より抜粋

この5つの能力は、以下のように分類できます。

a) 信用力、製品愛：コミュティメンバーとのやりとりで必要な能力

b) 調整力、（マーケティング）ファネルの理解：社内のステークホルダー向けに必要な能力

c) 言語化能力：対社内（ステークホルダー）、対社外（コミュニティメンバー）双方に必要な能力

 

私としては、この5つの能力を「コミュニティマネージャー」が併せ持つのが理想だと思ってきたのですが、実際の例を見ると a) に偏っていることが多く、b) や c) について苦労している例が多くみられるようです。

ただし、これ自体は悪いことではありません。というのは、a) の能力というのは、あとから習得するのは結構難しいのに比べ、b) と c) の能力は後から学んで習得できるものなので、a) を満たす人であれば、後からb) c) を習得するプロセスを組めばいいわけです。

ですが、現実は、b) c) をバックアップしたり、トレーニングしてくれる人がいないままコミュニティマネージャーにすべてが任され、孤立していくというケースが少なくないようです。

これは、最近聞くようになってきた、コミュニティマネージャーの「後継者問題」も、同じ課題をはらんでいるように見えます。初代の（成功した）コミュニティマネージャーの人が、a) b) c) が全部できていた状態から、次の担当への代替わりが、b) c) の能力確認やトレーニングが十分でないまま行われてしまうと、社内のステークホルダーへの説明や協力が滞り、いつのまにか活動が袋小路に陥ってしまいがち。

ここでの解決策は、a) b) c) 全部を兼ね備えた人を探すよりも（いればもちろん最適な人、です）、b) c) を上司やチームがバックアップやトレーニングできる状態を目指した方が現実的であるといえるでしょう。こうした体制をとることで、「レイヤー構造の落とし穴」にはまる確率を下げていくことができると考えています。

最近、コミュニティマーケティングを支援するITツールや人的サポートサービスも増えてきていますが、それを活用する上でも、自社の担当者・部門は a) b) c) のどの能力を備えているかで、必要なサポートが変わってくるはずです。このあたりの見極めも、コミュニティマーケティングを成功させるうえでは重要になってくると思います。

コミュニティマーケって難しそう。やる価値あるの？

ここまで読んで、「なんかコミュニティマーケティングって難しそうだな、ホントにやる価値あるの？」と思う方も多いかと思います。ですが、AWS時代のJAWS-UGをはじめ、自分が経験してきたことだけでなく、ますます顧客理解や、想起されるブランド、商品づくり、顧客からのフィードバックループの構築が求められる時代には、コミュニティの重要性は全社的に増すばかりだと思います。

そして、コミュニティに取り組む部門も、従来はマーケティング部門やカスタマーサクセス部門が多かったのですが、最近はインサイドセールスの文脈でもコミュニティマーケティングに注目する流れがでてきています。

インサイドセールスの”白本”「インサイドセールス　訪問に頼らず、売上を伸ばす営業組織の強化ガイド」の著者や、Inside Sales Conferenceの仕掛け人としても有名な、ビスリーチ・茂野さんも、2022年は自社サービスのHRMOSで、さらにコミュニティ施策に力を入れると宣言。

下記の抜粋にも書いていらっしゃいますが、コミュニティとそれが提供するエコシステムそのものが、顧客に提供する製品、サービスの不可欠な要素になる、というのは私も強く同意するところです。

「インサイドセールスはこれからコミュニティに関わるようになる」と書かせていただきましたが、本当にそんな時代がきていると思っています。ツールベンダーが提供するものは製品から、製品とサポートへ、製品とサポートから製品とサポートとコミュニティへ、そしてエコシステムをいつか提供することになるのではないか、その変化の始まりなのではないかと考えています。
次の時代はコミュニティ、です。

note.com

既存ユーザー主体のTrailbrazerというコミュニティ施策（主管部門はカスタマーサクセス）で成功しているセールスフォースも、TrailBrazerとは別スキームでインサイドセールスチームが新たに「コミュニティマーケティング」の手法をこの数年取り入れてきています。

私たちスタートアップ戦略部の活動内容を一言で表すと「コミュニティマーケティングによる見込み顧客のナーチャリング（育成）」となりますが、一番大切にしているのは、これから成長期に入るであろう「未来のお客様」に対し、有益な情報をお届けし、セールスフォース・ドットコムの「ファンになっていただく」こと。

www.wantedly.com

マーケティングやカスタマーサクセスだけでなく、営業活動をしているチームからも、コミュニティへの期待値が高まったり、コミュニティがベンダーが顧客に提供する価値そのものになる、という流れが生まれてきていることからも、その価値が増すことは間違いないといえるでしょう。

コミュニティマーケティングを行う部門はどこがベスト？

先に記載したとおり、これからコミュニティマーケティングにかかわる部門や担当者ｇはまずます拡がっていくと思います。一方で、顧客から見て、ひとつの会社、ビジネスに様々なタイプのコミュニティと運営チームが存在するのには懸念もあるかと思います。

私としてはObjectiveに沿っていれば、どの部門が手掛けてもいいとおもいますが、複数部門が絡むと全体最適がなかなか難しいところもあります。特に企業規模が大きい場合はそうですね。

理想的にはマーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセスを横断的に見ることができるポジションの下（例えばCRO配下）に、コミュニティ施策を考えるチームがいるのが良いかな、と思っています。そもそもコミュニティマーケティングは、顧客との接点を起点に様々なレイヤーやファンクションに関わることが多いので、その活動範囲はかなり組織横断的であるからです。

そのような全社視点の組織を作れなくても、Objetiveにきちんとそった設計、運用、評価と、適切な担当者、チームのアサインができれば、実行部隊はどこにすべきか、というのは二の次のように思います。

そして、繰り返しになりますが、コミュニティマーケティングの担当者（部門）に求められるのが、社内外ステークホルダーへの説明能力。

ここは、ほかのマーケティング手法や営業施策などのように、「確立した」評価方法が定まっていないという現状があります。

が、これは評価できないわけではなくで、個々のケースでコンセンサスを取るのに手間がかかるということだと理解しています。ここに客観的な評価手法が出てくると、その手間も解消され、もっと多くの企業でコミュニティマーケティングを実施＝顧客と向き合ったビジネスがしやすくなると思います。

ここでは、コミュニティの評価手法を確立すべくMBA取得を目指す、Asanaの長橋さんのチャレンジに期待大、です。

コミュニティがビジネスに有効であることとその成功要因を研究するなら、大学院で正しい研究手法や経営学を学びながら、論文を書いてアカデミックな裏付けを得るのが、一番説得力があるのではないか？そう思い至り、「大学院でコミュニティを研究する」というアイデアがパズルのピースのように自分の中でぴったりとハマったのです。

note.com

 

皆さんとの集合知を！ 

長橋さんのMBAチャレンジの成果を私たちが共有いただけるのは、早くて2年先、ということになると思いますので、それに先んじて、コミュニティマーケティングにかかわる当事者である私たちも、この課題への知見を共有し、言語化、抽象化していく活動が必要だとおもいます。そんな場に、CMC_Meetup が活用されるよう、今年もいろんな場を提供していこうと思います。

www.facebook.com

2022年1月25日に開催されるCMC_Meetup では、事業戦略（今回のブログでいうところのObjectiveに近い部分）とコミュニティの関係性について、フジテック、リンナイ、日本IBM、講談社、NTT東日本といったエンタープライズな企業のスピーカーの方々がお話いただけます。

eventregist.com

Objective 視点でコミュニティ活動を考える良い場になると思いますので、このブログに関心いただいた方は、ぜひご参加を、そして参加して得た知見やアイデアをブログなどのカタチでアウトプットして更なる集合知の形成にご協力ください。

レッツ・アウトプットファースト！

-- 2022/02/05追記 ---
上記で紹介した、CMC_Meetup Vol.20 の動画アーカイブ、ツイートまとめは、こちらでご覧いただけます。
■セッション動画アーカイブ

www.youtube.com

■ツイートまとめ

togetter.com

5年目のシマシマ団、オンラインシフトの行方 -- 2021年のJP_Stripesアクティビティログ

本ブログは2021年 Stripe Advent Calendar 2021 の12/2分のエントリーです。
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2017年3月に立ち上がった、オンライン決済プラットフォーム Stripe のユーザーコミュニティ：JP_Stripes。その年から始まったJP_Stripes のアドベントカレンダーで、コミュニティの１年の振り返りを毎年してきました。

そして、今回が5年目の振り返り、となります。

オンライン活用、リフトではなくシフトへ

昨年の振り返りで、実はこんなことを書いていたのですが、

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つまり、コロナ禍でオフラインでの勉強会ができなくなったからといって、オフラインでやっていた勉強会を単純にオンラインに移行するだけでなく、オンラインの良さを特徴を生かした運営にトライする、ということです。

そこで始めたのが、新しいシリーズ「Deep Dive」と「What's New」です。

■JP_Stripes Deep Dive

JP＿Stripes Deep Diveというのは、Stripeが持っている様々なサービスから、毎回一つにフォーカスして、Stripe社員から機能紹介を深めにするのと、実際のユースケースをコミュニティメンバーが紹介して、利活用イメージを持ちやすくするセッションです。

内容についても、ある程度Stripeのことを知っている人向けと割り切り、JP_Stripes のFacebookグループ内への配信に限定しています。こんな感じで配信されますよ。

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JP_Stripes でのFacebook Live配信画面


Facebookグループへの配信は安定のStreamYardで！　StreamYard、最近使っているコミュニティやイベントも増えてますが、私も2020年から結構「推して」マス。下記は、その推しブログ。

stilldayone.hatenablog.jp

 

■JP_Stripes What's New

一方で、JP_Stripes What's New は、直近でリリースされたサービスを、Stripeのナカの人が解説するセッション。時間も30分くらいでクイックにお伝えする内容にして、Deep Diveと同じくStremYard　→  Facebook Live 配信。こんな感じで、ライブデモもお見せしながら新機能のご紹介をしています。

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ライブデモを実演中

Facebook グループ内でFacebook Liveを配信することのメリットの一つに、ライブ配信後そのままアーカイブになる、という点ですね。ライブで見逃した人もキャッチアップしやすい点にあります。もちろん質疑はライブでないと受けられないので、ライブで見る意味も十分にありますね。

What's New は、その内容からより多くの人に見てもらいたいという考えがあり、見逃し配信でもサクッとみられる（見る気になる）30分くらいのフォーマットにしています。

※見逃し配信例：JP_Stripes のFacebookグループ参加者の方は、コチラからアーカイブを確認できます。

 

ミートアップも地域軸からへトピック軸へ

一方、これまで各都市でオフラインで行ってきた勉強会は、2020年は各都市ごとにオンライン配信をトライしてきましたが、各地域ごとで配信環境を準備したりはそれなりに負担となるのがわかってきたので、配信環境は統合することで個々の負担を減らし、ミートアップの企画に専念するやり方にしています。

なので、JP_Stripes xx という風に、xxに東京とか福岡とか都市名が入っていた形態を一旦やめて、すべてJP_Stripes Online Meetup というカタチで運営しています。

運営母体は、各都市のJP_Stripes のリーダー層の皆さんの共同体のカタチにして、各ミートアップのオーナーも複数の都市のリーダーがトピックに合わせて合同で（この回は、東京のAさんと神戸のBさんで、という風に）行っています。

こちらのミートアップは、より多くの人に参加してほしい＋インタラクションを多めにしたいという考えがあるので、申込はイベントサイトで広く受け付けて、参加はZoomでという形式です。告知はこんな感じ。

eventregist.com

また、コメントもTwitterで受け付けて、ログも広くアクセスできるカタチにしています。やはり、公開イベントとツイートまとめは相性いいですね。

togetter.com

 

まとめると、Deep Dive / What's New / Online Meetup はこの図のような関係性になります。

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こんなトライも

さらにこんなもやってみた、というところでは今年話題だったclubhouseですね。音声だけなので、カジュアルな場が作りやすいというメリットがあります。が、ログは残らないので、イベントツールとしてみると、その辺りは良し悪しは評価がわかれるところだとおもいます。

しかしながら、コミュニティにおける接触頻度をオンラインでも上げる方法としては、可能性があるツールだと思います。先日も、Stripe創立10周年（ちょうど日本法人も設立5周年だった）のタイミングで、こんなJP_Stripes on clubhouse放談をやってました。

www.clubhouse.com

 

また、StripeのワールドワイドでのカンファレンスであるStripe Sessionsが完全オンライン（一部は日本語字幕アリ）だったので、深夜にみんなで視聴しながら、日本語でツイートしていく、っていうのもやってました。#StripeSessions のツイートログを見ると、結構日本語勢が頑張っているのがわかりますね。

こういうのもオンライン時代の楽しみ方の一つかな、と。

twitter.com

コンテストでコンテンツ流通を加速

これは現在進行中の施策なのですが、コミュニティが産みだすコンテンツの流通をもっと加速して、価値あるものを共有していこう、ということでStripe Japan でも初となる「開発者ガイドコンテスト」を現在行っています。優秀賞は50万円！　または1,800万円の取引決済までの手数料無料！と、Stripe初の日本でのコンテストながら、いきなり太っ腹な企画です。

とはいえ、一攫千金をあおりたいわけではなく、あくまで有益な情報にはきちんと対価を、という考え方なのでご理解いただければと。日ごろ、JP_Stripes の活動を通じて共有いただいている情報をドキュメント化して、より活用しやすい流れができることを目標にしています。詳細はコチラにて。

 

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〆切は12月末なので、結果がどうなるかはこれからなのですが、これもコミュニティ活性化の新たな施策として期待しています！

ついにコミュニティメンバーから「ナカの人」への流れが！

そして、Stripeのコミュニティ活動において、個人的に一番のハイライトがコレです。

AWSやkintone（サイボウズ）のコミュニティ回りだと、わりと初期のころからあった「コミュニティ転職」の流れ。活動が活発な（ベンダー系）コミュニティでは、その分野での能力が認められると、顧客間やパートナー間での転職、さらにはベンダー（AWSやサイボウズ）への入社、という人的な流動性が高くなる傾向があると思っています。

私の古巣のAWSとJAWS-UG でもそれは活発なのですが、ついにStripeでもそれが実現しました。京都、大阪、神戸のJP_Stripes を当初から盛り立てていただき、JP_Stripes の全国イベントである JP_Stripes Connect でも中心的な役割を担っていただいていた岡本さんが、今週からStripeの「ナカの人」に！

このあたりの経緯は、岡本さんご本人がブログにまとめてくれてますので、詳しくはコチラを！

zenn.dev

で、数字的にはどうだった？

わかりやすい数字で表現すると

  • ミートアップ数：10（Online Meetup：3 ＋ Deep DIve：4＋ What's New：3）
  • FBグループメンバー数：累計1,386（2021/01 - 11 で146名増加）

というところですね。

ミートアップも、フォーマットを増やすことで毎月何かしらのミートアップ開催を目指していましたが、ペース的には少し及ばず。その結果か、新規にFBグループに参加する人の伸びも、夏以降に鈍化しているのが見て取れます。

フォーマットを新しくするだけでなく、適切なケイデンスでやりきることの重要性を感じるわけですが、来年からは岡本さんという心強いメンバーがいますので、ペースを上げてやっていきたいなと思います。

 

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2021/01/01 - 2021/12/01 のメンバー増加数

What's Next?

ということで、2021年で固めた Deep Dive / What's New / Online Meetup のフォーマットの開催頻度を上げつつ（エンジンは2台体制になったのでできるはず！）、コロナ禍のおさまり具合と相談しつつ、オフラインのミートアップも再開していきたいと思います。しばらく開催できていない、全国イベント（JP_Stripes Connect）も2022年こそは、何らかのカタチで開催したいですね。

JP_Stripes の活動を通じてやりたいのは、ミートアップのフォーマットを増やすことではなく、コミュニティを通じてアウトプットが増えて、その情報を必要としている人により多く届くようにする、というところなので、その本質を見失うことなく、でも新しいトライもしていこうと思います。

2022年も、皆さんのお力を貸してください！

power of the community、またはおいしい味噌汁は如何にして作られるか？

おいしい味噌汁、皆さん大好きですよね。でも誰がどう作っても、必ず美味しくなるというわけではない。おいしくなるには理由があるわけです。

いいコミュニティを創ったり、コミュニティの力を引き出すのも、それと同じですよ、というハナシを高知でしてきましたので、その振り返り的なブログを。

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※ちなみに、私は素揚げのナスを使った味噌汁が好きです。下記で高知＝カツオのイメージ全開にしてますが、ナスも高知が生産高一番！

www.kochike.pref.kochi.lg.jp


コミュニティリーダーが高知に集う！

カツオといえば高知、ですが、その高知に初鰹（5月）、戻り鰹（10月）という旬の時期に、コミュニティを運営したりリードしたりしている人たちが集まるコミュニティリーダーズサミット in 高知（以下、CLS高知）というイベントがあります。今年で4年目、そして10月16日に通算8回目を迎えたわけですが、緊急事態宣言やマンボウ明けというタイミングもあり、ハイブリッド開催ながらも高知の会場には県内外から50名近い方々が集まって（オンラインを含めると100名以上のエントリー）開催できました。

eventregist.com

本編の前にも、ワーケーション企画があったり、本編後にも大人の遠足企画があったりと、長い人だとまるっと5日間くらい高知に滞在して、コミュニティについて（カツオを食べながら）あれこれ語ったり、企んだりしています。人呼んで「コミュニティ合宿」状態

power of the community ＝「コミュニティの力」とは？

今回は、Code for Japan の武貞さん、Asana Japan / CMKT の長橋さんとともにコミュニティの力とは何か？　それはどう作られるのか？　について語るセッションを担当しました。

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コミュニティに関わっている人ですと、いろんなシーンで「コミュニティの力」的なものを感じることがあると思います。しかしながら、その力が何であるかについては人によって理解に結構差があるのではないでしょうか？　このセッションは、そんな「コミュ二ティの力」の正体や、それが生まれるメカニズム的なところを、コミュニティ最前線なお二人と紐解き、解像度を上げていくことで、コミュニティとのかかわりをもっと上手にできる助けになれれば、、、ということでセットしたものです。

で、そもそも「コミュティの力」とは何か？ですが、これには大きく以下の2方向があると思っています

  • 個人を束ねてより大きな力にする
  • コミュニティによって個人の力（信頼、能力）が強化される

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皆さんは、どちらの視点でとらえていましたか？

ビジネスでコミュニティを運営する人は、前者＝束ねてより大きな力にする方向で捉える人が多いかと思います。一方で、コミュニティに参加したり登壇したりすることで、個人の信頼貯金が増えたり、自分や他のメンバーの能力に気づかされたり（「外のモノサシ」効果）することもあるかと思いますが、これは後者の視点ですね。

では、長橋さん、武貞さんは、どちらの視点で「コミュニティの力」を見ているのか？

1＋1＋1＝10！

長橋さんがセッションの中で紹介してくれたのが、この式。算数的には正しくないですが、コミュニティ的には「あるある」と感じる人も多いのではと思います。要は3人の力が、コミュニティというケミストリーを起こす媒体を通すことで、3ではなく10に増幅される、というものです。ただし、もちろんどんな人でも3人集めれば10の力になるわけではない、そのケミストリーを起こすために重要なポイントとして紹介してくれたのが、①Delight、②Spotlight、③Co-createの３ステップです。

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①のDelightは、コミュニティに参加してくれた時に暖かく迎えること、具体的にはAsanaのコミュニティでは単にメッセージを送るだけでなく、Welcome Kit 的にSWAGを送ったり、大き目のイベントの前にもスペシャルなプレゼントを用意したりするそうです。ここでのポイントは、全員に対して行われる、ということですね。

で、Delightされた人たちの中で、貢献度の高い人を脚光をあてるのが②のSpotlight。コミュニティメンバーの活動を、他の人にも見えるカタチで賞賛、感謝するステップです。これは機会はメンバー全体に平等に提供されつつも、脚光を浴びるのは成果をあげたり貢献度が高かったりする人たちに絞られるのが①との大きな違いとなります。Asanaでは、動画コンテストやマイタスク選手権（←タスク管理ツールのコミュニティならでは！）等の活動からSpotlightの対象者を選定したりしているとのこと。

この絞り込み、選定の基準やプロセスが公正、透明であることが重要で、そうすることでSpotlightを浴びたメンバーが、他の参加者にとってのロールモデルになる＝そのポジションを目指すフォロワーを生み出す、という流れができてきます。影響力の連鎖ができるとも言えますね。この連鎖により、1＋1＋1＝10を達成する素地も作られるわけです。

そして最後の③Co-Creation。コミュニティにロールモデル、フォロワーの構図がができることで生まれる影響力の連鎖を、コミュニティの胴元であるビジネスサイド（長橋さんの例だとAsana）がコミュニティ運営や提供製品、サービスの改善に活かしていく流れです。

Asanaでは具体的に、コミュニティメンバーからコミュニティ運営の改善点や新しいイベントフォーマットについてフィードバックをもらったら積極的に取り入れてみたり、Asanaのサービス自体の機能改善やUX向上にもコミュニティメンバーに意見を聞いて取り入れていくサイクルを作っているそうです。こうしてコミュニティから出たいろんなアクションが、コミュニティそのものや、コミュニティの核となるサービスの強化に取り入れられ、メンバーに還流されるフィードバックループができることで、1＋1＋1＝10に近づいていくのです。

コミュニティの声を製品やサービス改善に取り入れるフィードバックループの構築は、ビジネスサイドにとっては、1＋1＋1＝10を達成するカギとも言えますが、コミュニティだけ作っても、製品開発、事業開発側にフィードバックループを回せる仕組みがないと絵にかいた餅になりがちです。実際そうなっている組織や事業も沢山見てきています。

1＋1＋1＝10の実現のためには、製品開発、事業開発サイドも、コミュニティ活動にコミットが無いといけないことになりますね。（で、Asanaはそれが実践できているということでしょうし、私が所属していたAWS等もちゃんとフィードバックループができている事業の一つだと思います）

コミュニティ施策をビジネスで最大限に活かすには、より高い視点でのコミュニティへのコミットメントが必要になることが、このことからもわかるかと思います。

Ask not why nobody is doing this. You are the "nobody"＝自分ゴト化

一方で、コミュニティのメンバーに「自分ゴト化」してもらうことが、「コミュニティの力」を生み出すというを話をしてくれたのがCode for Japanの武貞さん。

Code for Japan は製品やファンコミュニティと異なり、CivicTechという社会課題に関心がある方が参加するというカタチなので、メンバーのベクトル合わせ自体はかなりしやすい素地がありそうです。実際、Code for Japan の行動規約：Code of Condact では、前述した「リーダーとフォロワー」という関係性よりは、お互いがリスペクトし、オーナーシップ（主体性）をもってコミュニティに貢献する、という世界観が書かれています。そうした「自分ゴト化」できるメンバーが増えれば、コミュニティの持つ影響力や力は増大しやすそうですね。

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コロナ禍前は、Code for Japan のSlackの登録者数は400名程度だったのが、コロナ禍でやるべきこと、かかわるべきことが多くなったことで、一気に5,000名を超えるまでに成長したそうなのですが、自分ゴト化しやすい人が10倍以上に増えたら、これこそ「コミュニティの力」も爆発的に拡大することは間違いないでしょう。

皆さんも記憶に新しい、東京都での新型コロナウイルス感染症対策サイトのCodeが、瞬く間に各県のサイトに展開されるというピーク性のあるプロジェクトに対応できたのも、こうした「自分ゴト化」ができるコミュニティメンバーが多くいらっしゃった証拠であるといえますね。

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そして、コミュニティメンバーに「自分ゴト化」を促すコトバとしてよく使われているのが台湾のCivicTechコミュニティ：g0v のスローガンである「Ask not why nobody is doing this. You are the "nobody"」です。

Code for Japanの代表理事である関さんの訳によると、「誰もその課題を解決しないと嘆くならば、あなたが最初に始める「誰」になれば良いじゃないか」ということになりますが、こういう思いを共有しているコミュニティの力は強くなりますよね。

おいしい味噌汁になるために

もう一つ、武貞さんがほっこりするスライドでご紹介してくれたのが、味噌汁理論です。

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これは、Code for AIZUの藤井さんが提唱している「（CivicTech的活動における）コミュニティは作るものではなく、エネルギーの流れから浮かび上がってくるもの」を、もっとわかりやすく、味噌汁にたとえた理論とのことで、いただいた内容をそのまま記載すると、

「味噌汁が温かいとき、表面に模様（構造）ができますが、冷めると味噌とダシが分離」する（散逸構造論）
「みんな同じ」を志向してはダメで、差異の存在が構造を成立させる（＝コミュニティの駆動力）、自己組織化のメカニズムが重要。

とのこと。

私なりに理解すると、個々のメンバー（具材や味噌やダシ）がどんなに良くても、コミュニティの熱量やお互いのかかわりが削がれてしまうと（冷めてしまうと）、コミュニティの分裂、弱体化につながるということかと。そのために、味噌汁が冷めないようにするのと同じように、コミュニティの熱量を上げたり保温したり、メンバー間のかかわりが絶えないようにファシリテーションすることが大事なんだと思います。それこそが、いわゆるコミュニティマネージャーや、ファシリテーターに求められる重要な役割の一つといえるでしょうね。

あと、”「みんな同じ」は強い構造にならない”とはいえ、Code of Conduct や後述するコミュニティの「旗」に同意するという一定の方向性は必要なんだと思います。

味噌汁にたとえると、味の方向性が合わないものは、どんなにあっためてもおいしくはならないのと似ていますね。味噌汁にマヨネーズやソースを入れる方はあまりいないはず。違っていればいい、というのではなく、一定の（味の）方向性が必要で、コミュニティもまさにそうだな、と。

ちなみに、あまり入れないかもしれないですが、味噌汁にトマトやケチャップを入れると更においしくなりますので、お試しを！　方向性というのは和風、洋風というふうに簡単には分けられない好例ですね。

実はトマトも高知がメッカですね。いろんな種類がありますがどれも濃厚でおススメです。初めからピューレやソースになっていると料理にも使いやすいですが、それなら人口5000人のとまと村・日高村のコチラがおススメです。

hidakawanowakai.shop-pro.jp

とはいえ、コミュニティには「旗」が重要

お二人に共通しているのは。コミュニティ全体の力を増幅するには、参加している個々人への注力が重要ということが挙げられます。

一方で、増え続けるコミュニティメンバー全員に、運営側がいつまでも寄り添い続けることはできないので、それぞれのロールモデルや関与すべきプロジェクトを見つけ、自分ゴト化が促されることで、メンバーが自走化していく、という構図も似ています。

その際、自走が暴走にならないようにするために必要なのが、このコミュニティは何のための存在しているか、何を目標としているか、という「旗」の存在です。

お二人のお話から、「コミュニティの力」を生み出すメカニズムやHow To について気づきを得られたかとい思いますが、その大前提として、コミュニティには「旗」が必要だということを忘れてはいけないでしょう。

 

一次情報

私なりにセッションでお話した内容をままとめてみましたが、何事も一次情報にあたるのは重要ですね。ということで、下記に資料やアーカイブへのリンクを置いておきますので、ぜひ皆さんも一次情報から得た気づきなどを共有いただけると嬉しいです。その際は #CLS高知のハッシュタグでお願いします！

■長橋さんのスライド 

 

■武貞さんのスライド

 

■セッションのアーカイブ

※映像開始後30分くらいからセッションスタートです。

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次回のCLS高知は？

今回のCLS高知のハナシを面白いと思った方、次回は2022年5月21日（土）に高知で開催されます。旬の初鰹とディープなコミュニティ話にどっぷりと浸る合宿体験をしたい方は、ぜひSave the Dateを！